1.1 Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ: от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в Российской Федерации», иными нормативными актами.
1.2 Правила поведения пациентов в ГБУЗ «Городской больницег.Южноуральск» (далее – больница) регламентируют принципы взаимоотношения сотрудников больницы, пациентов и их близких, а также нормы поведения пациентов при получении медицинских услуг и иных посетителей с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими больницы, а также работников больницы.
1.3 Соблюдение настоящих правил является обязательным для всех сотрудников больницы, пациентов и их близких.
1.4 Настоящие правила размещаются для ознакомления на информационном стенде (в папке на сестринском посту) в стационарном отделении больницы.
1.5. С настоящими Правилами пациенты (их законные представители) должны быть ознакомлены под роспись в истории болезни.
СОДЕРЖАНИЕ:
- Общие положения;
- Права пациента и обязанности пациента;
- Правила посещения пациентов, находящихся на лечении (обследовании) в отделениях стационара;
- Распорядок дня;
- Ответственность за нарушения правил поведения;
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом;
- График приема пациентов (законных представителей) руководителями Учреждения;
- Права и обязанности пациента.
2.1 При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:
2.1.1 Медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.
2.1.2 Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
2.1.3. На уважительное, гуманное и внимательное отношение к себе со стороны медицинских и иных работников учреждения.
2.1.4. Получение консультаций врачей-специалистов.
2.1.5. Выбора врача путем подачи письменного заявления заместителю главного врача по медицинской части, в котором указываются причины замены лечащего врача. Возложение функций лечащего врача на врача соответствующей специальности осуществляется с учетом его согласия.
2.1.6 Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.
2.1.7 Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.
2.1.8 Получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях.
2.1.9 Защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
2.1.10 Отказ от медицинского вмешательства.
2.1.11 Обеспечения ухода при оказании медицинской помощи.
2.1.12 Создание условий, обеспечивающих возможность посещения пациента и пребывания родственников с ним в медицинской организации с учетом состояния пациента, соблюдения противоэпидемического режима и интересов иных лиц, работающих и (или) находящихся в медицинской организации.
2.1.13 На информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
2.1.14 На получение информации в доступной для него форме о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о медицинских работниках, об уровне их образования и квалификации.
2.1.15 Получать в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
2.1.16 Непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
2.1.17 На основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
2.1.18. Выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии их здоровья (указываются в информированном добровольном согласии).
2.1.19. Обращаться письменно и устно к должностным лицам больницы, а также к вышестоящим должностным лицам и в суд.
2.1.20 Другие права, предусмотренные законодательством.
2.2.При обращении за медицинской помощью пациент обязан:
2.2.1 Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья.
2.2.2 Своевременно обращаться за медицинской помощью.
2.2.3 Вежливо и уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также к другим пациентам.
2.2.4 Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников учреждения.
2.2.5 Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
2.2.6 Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
2.2.7 Своевременно и точно выполнять медицинские предписания, строго соблюдать режим лечения.
2.2.8 Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.
2.2.9 Немедленно информировать лечащего врача об изменениях в состоянии своего здоровья в процессе диагностики и лечения.
2.2.10 Соблюдать правила внутреннего распорядка больницы для пациентов.
2.2.11 Бережно относиться к имуществу больницы.
2.3 Кроме того, при стационарном лечении пациент обязан:
2.3.1 Поддерживать чистоту и порядок в палате и других помещениях больницы.
2.3.2 Если позволяет состояние здоровья, самостоятельно убирать и содержать в чистоте и порядке свою койку и прикроватную тумбочку.
2.3.3 Бережно обращаться с оборудованием и инвентарем больницы;за порчу мебели, оборудования, инвентаря и иного имущества в учреждении, происшедшую по вине пациентов, последние несут материальную ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.
2.3.4 Незамедлительно помещать мусор в специальный бак для сбора бытовых отходов.
2.3.5 Соблюдать правила личной гигиены, тщательно и часто мыть руки.
2.3.6 Соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел).
2.3.7 Точно соблюдать режим пребывания в стационаре, в том числе предписанный лечащим врачом.
2.3.8 Соблюдать внутренний распорядок отделения.
2.3.9 Незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры тела, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и других внезапных изменениях в состоянии здоровья.
2.3.10 Не употреблять продукты, не предусмотренные рационом питания, без разрешения лечащего врача.
2.3.11 Находиться в палате во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур в период тихого часа и ночного отдыха.
2.4 Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-противоэпидемических правил, обеспечения личной безопасности работников больницы, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
2.4.1 Проносить в здания и служебные помещения больницы огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
2.4.2 Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).
2.4.3 Входить в отделения без сменной обуви, в головных уборах, верхней одежде.
2.4.4 Входить в помещение больницы с домашними животными.
2.4.5 Находиться в служебных помещениях больницы без разрешения.
2.4.6 Вступать в пререкания и ссоры с персоналом учреждения.
2.4.7 Принимать пищу в коридорах, на лестничных маршах и других не приспособленных для этого помещениях.
2.4.8 Курить в помещениях, местах общего пользования больницы и на ее территории кроме специально отведенных мест, расположенных в 50 метрах от центрального входа в лечебный корпус ГБУЗ «ГБЮ»,
2.4.9 Мусорить в помещениях и на территории больницы, бросать на пол, в унитазы и раковины, использованные марлю, вату и другой мусор.
2.4.10 Сидеть на подоконниках, высовываться и переговариваться через окна.
2.4.11 Играть в азартные игры в помещениях и на территории больницы.
2.4.12 Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми.
2.4.13 Оставлять малолетних детей без присмотра.
2.4.14 Выносить из помещения больницы медицинские документы, полученные для ознакомления.
2.4.15 Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов.
2.4.16 Размещать в помещениях и на территории больницы объявления без разрешения администрации больницы.
2.4.17 Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации больницы.
2.4.18 Выполнять в помещениях больницы функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях больницы в иных коммерческих целях.
2.4.19 Находиться в помещениях больницы в верхней одежде, грязной обуви.
2.4.20 Лежать и сидеть на койках в верхней одежде и обуви.
2.4.21 Приносить с собой продукты, запрещенные к передаче. Категорически запрещается приносить алкогольные напитки, табачные изделия, а также не рекомендуемые продукты питания и лекарства. Передаваемые продукты питания должны быть свежими, хорошо и аккуратно упакованными.
2.4.22 Употреблять алкогольные напитки в помещениях и на территории больницы.
2.4.23 Запрещается доступ в здание и помещения больницы лицам в состоянии алкогольного, наркотического и другого токсического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.В случае выявления указанных лиц они удаляются из зданий и помещений больницы сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
2.5 Кроме того, при стационарном лечении, в помещениях отделений пациенту запрещается:
2.5.1 Хранить в палате верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки.
2.5.2 Хранить в палате опасные и запрещенные предметы, колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду.
2.5.3 Хранить какие-либо предметы под подушками, матрацем.
2.5.5 Использовать для хранения пищевых продуктов прикроватные тумбочки.
2.5.6 Использовать для хранения личных вещей и продуктов питания подоконники, место под кроватью, и другие не предназначенные для этого места.
2.5.8 Нарушать тишину в палатах и коридорах больницы.
2.5.9 Включать освещение, аудио, видео аппаратуру, телефоны, а также ходить по палате и отделению вовремя, предназначенное для сна и отдыха.
2.5.10 Самостоятельно ремонтировать оборудование, мебель.
2.5.12 Совершать прогулки по территории больницы без разрешения врача.
2.5.13 Самовольно посещать больных в других отделениях больницы.
2.5.14 Самовольно покидать здание больницы. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые больница ответственности не несет.
При стационарном лечении пациентурекомендуется пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, средствами личной гигиены, принимать посетителей в установленные часы и в специально отведенном для этого месте, за исключением периода карантина, и, если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.
- Правила посещения пациентов, находящихся на лечении (обследовании) в отделениях стационара.
3.1 Посещение пациентов, находящихся на лечении в стационарных отделениях разрешено ежедневно с 11:00 до 13:00 часов, с 17:00 до 19:00 часов.
3.2 В исключительных случаях, к тяжелобольным пациентам, посетители допускаются вне графика посещения с целью осуществления дополнительного ухода (кормление, выполнение гигиенических процедур и др.) по пропуску, оформленному лечащим (дежурным врачом) и с разрешения заведующего отделением.
3.3 Допуск посетителя в палату производится только при постельном режиме пациента. В палату к каждому больному допускается один посетитель не более чем на 20 минут.
3.4 Посещение осуществляется в сменной обуви или бахилах, верхняя одежда сдается в гардероб.
3.7 Посещения запрещены:
3.7.1 К пациентам, находящимся на лечении в родильном отделении, отделении реанимации (по согласованию с зам.главного врача по медицинской части).
3.7.2 Во время карантина.
3.7.3 Во время «тихого часа» с 15:00 до 16:00 часов
3.7.4 Детей до 14 лет без сопровождения взрослых.
3.9 При передаче продуктов питания для пациентов необходимо соблюдать следующие правила:
3.9.1 Все продукты должны быть свежими — в пределах срока реализации и в ограниченных количествах.
3.9.2 Продукты упаковывают в полиэтиленовый пакет с указанием фамилии больного, палаты, даты передачи.
3.9.3 Скоропортящиеся продукты хранятся в холодильнике отделения.
3.9.4 После вскрытия скоропортящиеся продукты должны быть использованы в течение 12 часов.
3.9.5 Контроль за передачами продуктов питания больным возлагается на палатных медсестер, имеющих право проверять передачи, условия хранения продуктов питания.
3.9.6 Продукты с истекшим сроком годности, признаками порчи изымаются в отходы.
3.9.7 Передачи разрешается использовать только после очередных приемов пищи с разрешения медицинской сестры в строго отведенное время.
3.9.8 Хранить передачи в прикроватных тумбочках, на полу, на подоконниках и использовать по своему усмотрению не разрешается.
3.10 Продукты запрещенные для передачи пациентам: молочные продукты без заводской упаковки, торты и кондитерские изделия с кремом, мороженое, сырые яйца, сырые продукты и полуфабрикаты из мяса, рыбы, птицы, салаты и винегреты, кровяные и ливерные колбасы, заливные блюда, паштеты, студни, зельцы, форшмаки, изделия во фритюре, блинчики с мясом, макароны «по-флотски», консервы с нарушением герметичности банок, банки с ржавчиной, деформированные, без этикеток, грибы, консервированные продукты домашнего приготовления.
3.11 Продукты, не рекомендуемые к передаче пациентам: жирные и жареные блюда, продукты, содержащие красители и ароматизаторы, сублимированные продукты.
- Распорядок дня в отделениях стационара
В отделениях стационара ГБУЗ «ГБ г.Южноуральск» установлен следующий распорядок дня:
| 7.00 — 9.00 | Подъём, гигиенические процедуры, лечебно-диагностические процедуры по назначению врача |
| 9.00 – 10.00 | Завтрак |
| 10.00 – 11.00 | Обход врача |
| 11.00 – 14.00 | Лечебно-диагностические процедуры по назначению врача |
| 11.00 — 13.00 | Время для приема посетителей |
| 12.00 – 13.00 | Обед |
| 13.00 – 16.00 | Тихий час |
| 16.00 – 17.00 | Свободное время |
| 17.00 – 18.00 | Ужин |
| 17.00 – 19.00 | Время для приема посетителей |
| 19.00 – 21.00 | Лечебно-диагностические процедуры по назначению врача |
| 21.00 – 22.00 | Гигиенические процедуры, подготовка ко сну. |
| 22.00 – 7.00 | Сон |
- Ответственность за нарушение правил поведения.
5.1 За нарушение режима и правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в листке нетрудоспособности и медицинской документации.
5.2 Нарушением, в том числе, считается:
5.2.1 Грубое или не уважительное отношение к персоналу.
5.2.2 Не соблюдение рекомендаций врача.
5.2.3 Прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению.
5.2.4 Самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения.
5.2.5 Одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача.
5.2.6 Употребление алкогольных напитков в период лечения.
5.2.7 Неоднократное нарушение режима дня и прочих запретов, содержащихся в п.п. 2.4 — 2.5 настоящих правил.
5.3 В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих правил работники больницы вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
5.4 Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам больницы, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории больницы, неисполнение законных требований работников больницы, причинение морального вреда работникам больницы, причинение вреда деловой репутации больницы, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
5.5 Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
- Разрешение конфликтных ситуаций.
6.1 По всем вопросам, касающимся Вашего лечения и бытовых условий, обращайтесь к лечащему врачу, старшей медицинской сестре или к заведующему отделением, в вечерние и ночные часы, выходные и праздничные дни — к постовой медицинской сестре отделения или к дежурному врачу.
6.2 В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части или главному врачу больницы, страховую медицинскую организацию или в суд в порядке, установленном действующим законодательством.
- График приема пациентов (законных представителей) руководством Учреждения;
7.1.График работы администрации больницы: понедельник — пятница с 08:00 до 17:00 часов.
7.2. Прием пациентов (их представителей):
- Главный врачШаймарданов Рустам Рафикавич — понедельник с 15-00 до 17-00.
- Заместитель главного врача по медицинской части Четин Сергей Владимирович — ежедневно с 15-00 до 17-00 (кроме субботы и воскресенья)
Администрация больницы обращается к вам с убедительной просьбой:
— Уважайте труд медицинского персонала!
— Уважайте труд уборщиц!
— Уважайте людей вокруг себя!
— Помните, вокруг вас находятся пациенты, имеющие такие же права на лечение и спокойное, комфортное пребывание в стационаре, как и вы!
— Будьте приветливы и доброжелательны. Это поможет вам повысить эффективность процесса выздоровления.
По всем предложениям и замечаниям обращаться в письменном виде на имя главного врача больницы, через приемную главного врача или через официальный сайт.